8. Welke lessen trekken we uit het gebruik van sociale media?
7 concrete actiepunten in het marketingplan van een zaakvoeder van een winkel met merkkledij, die als actieve gebruiker van sociale media de mogelijkheden van het medium zo goed mogelijk wil benutten.
1. Zorg ervoor dat je officiële website de kwaliteit van de merken en eigenschappen van de winkel en haar personeel weerspiegelt.
2. Vraag e-mailadressen van de klanten op tijdens klantenbezoek aan de winkel en vraag of ze een korte enquête willen invullen.
3. Stel je Facebook- en Twitter-account volledig op punt en breid netwerk uit via e-mailadressen van klanten.
4. Bied korting of geschenk aan aan klanten die de Facebookpagina van de winkel 'sharen' met vrienden, 'retweeten' of erop inchecken via Foursquare.
5. Vraag klanten om feedback te geven via e-mail of op de website.
6. Volg feedback over merkervaringen op de voet en start positieve converstaties via Facebook en Twitter.
7. Vraag klanten om een enquête op de website in te vullen om een beter beeld te krijgen van het doelpubliek en om na te gaan of ze een smartphone bezitten zodat er in de toekomst eventueel een interessante App gecreëerd kan worden.